一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案

  1. 根据管理属性的不同，管理方法可分为法律方法、行政方法、经济方法以及教育方法。这些方法的基础是（ ），依据是直觉判断。
    A. 历史经验 B. 情感分析 C. 权威力量 D. 理性分析

  2. 西蒙在决策理论中提出，管理的本质是（ ）。
    A. 协调 B. 决策 C. 控制 D. 组织

  3. 韦伯认为，只有（ ）才能成为科层组织的基础。
    A. 传统型权力 B. 个人魅力型权力 C. 法理型权力 D. 专制型权力

  4. 在SWOT分析法中，“W”代表的是（ ）。
    A. 优势 (Strengths) B. 劣势 (Weaknesses)
    C. 机会 (Opportunities) D. 威胁 (Threats)

  5. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于“激励因素”的是（ ）。
    A. 工资待遇 B. 工作环境 C. 工作本身的成就感 D. 公司政策

  6. 下列关于非正式沟通的说法中，错误的是（ ）。
    A. 沟通方便，速度快 B. 容易传播流言蜚语
    C. 传递的信息往往不确定性高 D. 具有明确的权威来源

  7. 某企业在项目开始前，对可能出现的偏差进行了详细的预测，并制定了防范措施。这种控制类型属于（ ）。
    A. 前馈控制 B. 同步控制 C. 反馈控制 D. 跟踪控制

  8. 领导者和追随者相互将对方的动机和道德提升到更高水平的过程，被称为（ ）。
    A. 交易型领导 B. 变革型领导 C. 民主型领导 D. 魅力型领导

  9. 矩阵制组织结构的主要缺点是（ ）。
    A. 缺乏机动性 B. 目标不明确
    C. 多头领导，权责不对等 D. 难以培养通才

  10. PDCA循环中的关键阶段是（ ）。
    A. 计划（Plan） B. 实施（Do）
    C. 检查（Check） D. 改进（Act）

二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

1、简述泰勒科学管理理论中，为了解决效率低下问题提出的三项主要解决方法。
2、简述科层组织设立和运作所依照的三个原则。
3、简述直线与参谋在组织中存在的联系（至少列举3点）。
4、简述目标管理的特点。

三、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

1、西蒙等人提出用“令人满意的”准则替代“最优化”准则作为决策的准则。请论述其原因，并结合“有限理性”概念说明为什么决策者往往不能通盘考虑各种复杂因素。
2、请论述机械式组织与有机式组织的区别，并分析为什么现代组织越来越倾向于采用更加灵活的组织结构形式？

四、案例分析题(本大题共1小题，共30分)

案例：困惑的李经理
李经理是一家高科技电子公司的研发部主管。他技术出身，工作严谨，深受公司高层器重。然而，最近部门内部出现了一些问题，让他感到非常困惑。
李经理一直信奉“重赏之下必有勇夫”。为了提高员工的积极性，他向公司申请，给研发部的员工普遍大幅度提高了薪水，并且改善了办公室的硬件设施，配备了最先进的电脑和舒适的座椅。他本以为这样一来，大家的干劲会十足。
然而，几个月过去了，员工的工作热情并没有明显的提升，反而有几位核心技术骨干提出了离职。在离职面谈中，他们提到：“工资虽然不错，但在这里工作感觉像是在‘流水线’上，每天只是执行死板的指令，没有任何自主权”、“工作缺乏挑战性，感受不到成长的快乐”、“部门内部沟通不畅，大家各忙各的，缺乏团队氛围”。
李经理很委屈，他觉得为了大家争取了这么好的待遇（保健因素），为什么大家还是不满意？他平时实行的是严格的层级管理，每个人职责划分极其细致（类似机械式组织），他认为这样才不会出错。但他发现，现在面对市场快速变化的需求，这种管理方式似乎反应太慢了。

问题：
（1）请运用赫茨伯格的双因素理论分析，为什么李经理提高薪水和改善环境并没有带来预期的激励效果？（10分）
（2）根据案例描述，李经理目前的组织结构倾向于哪种类型（机械式或有机式）？结合案例中员工的反馈，分析这种结构在当前环境下存在的问题。（10分）
（3）根据麦克利兰的成就需要理论，对于研发部的技术骨干（通常具有高成就需要），李经理应该采取哪些具体的管理措施来激励他们？（10分）

参考答案与评分标准（简要版）

一、单项选择题 (20分)

  1. D (理性分析)
  2. B (决策)
  3. C (法理型权力)
  4. B (Weaknesses)
  5. C (工作本身的成就感)
  6. D (非正式沟通权威来源不同于正式组织)
  7. A (前馈控制)
  8. B (变革型领导)
  9. C (多头领导)
  10. D (改进 Act)

二、简答题 (20分)

  1. 泰勒科学管理解决方法： (1) 改进工作方法，挑选和培训工人；(2) 改进分配方法，实行差别计件工资制；(3) 改进生产组织，加强企业管理（如职能工长制、例外管理）。
  2. 科层组织三原则： (1) 活动作为正式职责分配；(2) 赋予职务相应权力并限制权力；(3) 履行职责需符合一定条件。
  3. 直线与参谋的联系： (1) 都是管理者，服务于组织目标；(2) 参谋为直线提供咨询建议；(3) 都是为了克服管理人员局限性；(4) 角色可以转换。
  4. 目标管理特点： (1) 参与管理；(2) 重视成果；(3) 强调自我控制；(4) 建立系统的目标体系。

三、论述题 (30分)

  1. 西蒙决策理论要点：

    • 原因： “最优化”在现实中很难实现，因为环境复杂、信息不完全。
    • 有限理性： 决策者不是全知全能的，受知识、经验、能力限制，无法处理所有信息，无法预测所有结果。
    • 结论： 因此，决策者只能在力所能及的范围内，选择一个“令人满意”的方案（即超过最低标准的方案），而不是寻找理论上的最佳方案。

  2. 机械式与有机式区别及趋势：

    • 机械式： 稳定、僵硬，追求效率，适合稳定环境。
    • 有机式： 松散、灵活，适应性强，追求创新，适合动荡环境。
    • 趋势分析： 现代外部环境（PEST）变化快，技术更新迅速，竞争激烈。为了保持竞争力，组织需要通过有机式结构提高对环境的适应能力和创新能力。

四、案例分析题 (30分)

  1. 双因素理论分析：

    • 薪水和工作环境属于保健因素。
    • 赫茨伯格认为，保健因素只能消除“不满意”，不能产生“满意”或激励作用。
    • 李经理只关注了保健因素，忽略了激励因素（如工作的挑战性、自主权、成就感），因此无法调动员工积极性。

  2. 组织结构分析：

    • 李经理倾向于机械式组织（严格层级、职责细致、死板指令）。
    • 问题： 这种结构导致下属自主性受损（员工抱怨像流水线），降低了对环境的适应能力（反应太慢），且不利于创新（缺乏成长快乐），不适合高科技研发部门。

  3. 基于成就需要理论的建议：

    • 高成就需要者特征： 事业心强，喜欢适度挑战，需要及时反馈，重成就轻报酬。
    • 建议措施：
      1. 设立挑战性目标： 不要只是死板执行，给他们安排具有挑战性的研发任务。
      2. 及时反馈： 对其工作成果给予及时的肯定和评价。
      3. 授权与自主： 给予更多的工作自主权，让他们自己寻找解决问题的途径。
      4. 强调成就感： 奖励机制应更多体现对工作成果的认可，而非单纯的金钱。